Politique d’annulation
Que se passe-t-il si un client doit annuler en raison d’une urgence ?
Nous pourrons peut-être émettre un remboursement si un voyageur doit annuler en raison d’une urgence..
Cette politique relative aux circonstances atténuantes explique comment les annulations sont traitées lorsque des événements imprévus indépendants de votre volonté surviennent après la réservation et rendent impraticable ou illégal la finalisation de votre réservation. Cette politique s’applique aux réservations d’hébergement et d’expériences.
Lorsque la présente Politique permet l’annulation, elle contrôle et prévaut sur la politique d’annulation de la réservation. Les clients concernés par un événement couvert par la présente politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement par virement, un crédit de voyage et/ou une autre contrepartie. Les hôtes touchés par un événement couvert par la présente Politique peuvent annuler sans conséquences néfastes, mais, selon les circonstances, leurs calendriers peuvent être bloqués pour les dates de la réservation annulée.
Quels événements sont couverts
Cette Politique utilise le terme « Événement » pour désigner les situations suivantes qui se produisent après la réservation, sont imprévues au moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement la réalisation de la réservation.
Modifications des exigences de voyage du gouvernement. Modifications inattendues des exigences en matière de visa ou de passeport imposées par une agence gouvernementale qui empêchent le voyage vers la destination. Cela n’inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés ou d’autres circonstances personnelles liées à l’autorisation de voyager d’un voyageur.
Urgences et épidémies déclarées. Le gouvernement a déclaré des urgences locales ou nationales, des épidémies, des pandémies et des urgences de santé publique. Cela n’inclut pas les maladies endémiques ou communément associées à une région, par exemple le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.
Restrictions de voyage du gouvernement. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de voyager, de séjourner ou de revenir du lieu de l’annonce. Cela n’inclut pas les conseils aux voyageurs non contraignants et les directives gouvernementales similaires.
Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, attentats à la bombe, rébellions, émeutes, insurrection, troubles civils et troubles civils.
Catastrophes naturelles, pannes à grande échelle des services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres événements météorologiques graves et anormaux. Cela n’inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles à cet endroit, par exemple les ouragans , les tempêtes avertis par les météorologues.
Ce qui n’est pas couvert
Tout le reste. Cette politique autorise uniquement les annulations pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Voici des exemples de situations pour lesquelles cette politique n’autorise pas les annulations : maladie, maladie ou blessure inattendue ; les obligations gouvernementales comme le devoir de juré, les comparutions devant le tribunal ou les devoirs militaires ; les avis de voyage ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction ou une interdiction de voyager) ; l’annulation ou le report d’un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; et les perturbations des transports sans rapport avec un événement couvert, comme les fermetures de routes, ainsi que les annulations de vols, de trains, de bus et de ferry. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par les conditions d’annulation applicables à la réservation.
Que faire ensuite
Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s’applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d’annulation que nous fournissons. Lorsque nous vous avons informé ou publié des informations sur la manière dont cette politique s’applique, vous devriez avoir la possibilité d’annuler en vertu de cette politique en accédant à votre page Voyages et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s’applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ni publié d’informations sur l’événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents démontrant l’impact de l’événement sur vous ou votre réservation.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Autres choses à connaître
Cette politique s’applique à toutes les réservations avec une date d’arrivée à la date d’entrée en vigueur ou après. Cette politique ne s’applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une politique de remboursement des clients Luxe distincte.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l’annulation et ils apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours, mais il faut parfois jusqu’à 15 jours avant qu’ils ne soient pris en compte dans le mode de paiement d’origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, le remboursement peut prendre jusqu’à 2 mois.
Que se passe-t-il si je ne suis pas sûr des conditions d’annulation de ma réservation ou si les conditions n’apparaissent pas ici ?
Nous laissons occasionnellement les hôtes essayer de nouvelles politiques d’annulation . Référez-vous toujours aux détails de votre réservation, accessibles pour connaître les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre séjour particulier et n’hesiter pas à contacter votre hôte.